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平罗县网格服务打出贴心为民“组合拳”

2018年01月11日 08:50:06 平罗发布

在实施基层社会治理提升工程中,平罗县着力提升城乡社区网格化服务精细化程度,以定格、定人、定岗、定责“四定”措施推进网格服务精细化、精准化,在联系服务群众和深化基层社会治理中打出了一套“组合拳”,实现了服务需求全程化、社情民意全掌控、矛盾问题全排查。

针对辖区流动人口、孤寡老人、留守儿童、残疾人、单亲母亲等特殊人群,设立“爱心超市”“老饭桌”“四点半课堂”“爱心家园”等品牌服务项目,开展“邻里互助”“四民创建”“五色服务”等特色服务活动,搭起了社区、网格服务居民“连心桥”,使不同群体都能在社区、网格体会到家的温馨。

开通了社情民意服务热线,建立了镇、社区、网格与社区居民四级互动互联的QQ群、微信、微博,及时发布政府惠民政策和社区服务事宜,群众随时随地上传民生需求和民意诉求。同时,网格服务人员定期走访收集社情民意,记录《网格民情日志》,通过城乡社区网格化管理信息服务系统上报,流转办理,形成广覆盖、高效率的社情民意收集网络和协调处理体系。

按照每天早入户走访、晚疏理分析的要求,将网格内的社情民意收集到社区分门别类给予解答。凡辖区内居民的合理要求和实际困难,能够当时解答的,网格员迅速给予解释和办理;暂时不能解决的,耐心细致地说明原因,明确告知解决方法;对于不在职权范围内的,登记上报到网格监督员和网格督导员,逐级给予办理和回复,实现了网格化服务管理覆盖率100%,排查入户率100%。结合开展“大走访”活动,收集矛盾纠纷214件,解决210件,化解率达到98%以上,没有因矛盾问题排查不到位引发重大安全隐患,实现了网格矛盾问题全排查。

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