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百尺竿头,更进一步——记泰州移动服务明星沈莱

2019年07月31日 17:27:03 中国移动通信集团江苏有限公司泰州公司

沈莱,是泰州移动海陵营销中心的一员,他勤奋刻苦、踏实进取,在平凡的工作岗位上默默坚守、发光发热,不懈奋战在业务发展第一线。移动核心价值观“正德厚生 臻于至善”是他为人行事的座右铭,工作中他坚持以客户需求为先做大文章,用心优质服务获用户好评和赞扬,屡获泰州移动服务明星的殊荣。

内外兼修,征服用户

作为一名一线商客经理,他内外兼修,内修品德、技能,外修仪态、举止,不断提升自身服务水平和综合素养。集团拓展中,他固化关键动作,以专业的营销话术和强大的人格魅力让客户信服,由信任人到信赖产品,从而提高业务促成的成功率。一网通业务拓展是他每月重点工作,在发展、维护方面,他事无巨细事必躬亲。在济川路商城有这么一位客户,他经营智能化无人展厅,在泰州拥有多家门店,在沈莱的推介下选择了移动一网通产品,接入后客户在一次重要节点使用中发现移动网络不在线,事后客户强烈不满,要求退网处理。为了确定原因解决故障,沈莱多次与网络维护人员至现场逐一排查解决问题,精细优质服务得到了客户的赞赏并积极推广移动业务产品。

敢于担当,无私奉献

工作中他冲锋在前、担当尽责,同时通过“传、帮、带”努力帮助新进人员,推动个人与团队齐头并进。通过“传”,助力新员工提升业务知识和岗位技能,更快上手;通过“帮”,使上级领导更深入的了解新员工的所思、所想、所为,更好的掌握新员工的学习、工作情况,工作中每当新员工碰到难题,他总能挺身而出,适时解惑、解决问题,助推新员工成长;通过“带”,使新员工在他的言传身教下,树立了正确的职业观和价值观,坚定了爱岗敬业的信念,在潜移默化中习得本领。海陵铁通行商新加入的成员王新华,他从未从事过销售工作,加入新集体后,在沈莱的“传、帮、带”下,如今已成长为业务能手。

沈莱说,市场随着信息科技的飞速发展而日新月异,在不断提升自身竞争力不被时代淘汰的基础上,踏实做事、本分做人应是底色,他将始终不忘为客户提供更好服务的初心,牢记为通信事业奋斗终身的使命,奋发有为,拼搏向上,最大化贡献自身能量。

(沈小娟 高天晖)



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